مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم)

فایل مورد نظر در مورد مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم) می باشد که پس از مطالعه آن در صورت تمایل می توانید نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل
مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم)

مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-اعتماد-مشتری-و-وفاداری-مشتریان(فصل-دوم)

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 32 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:

وفاداری مشتریان
وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در بخش خدمات ، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است. نکته بسیار درخور توجه در این صنایع ، نقش موثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه‌ای که می‌توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی و وفادار امکان پذیر نیست ، چرا که کارکنان وفادار خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه  می‌کنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آن سهم بسزایی دارند. یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است یک مشتری وفادار علاوه بر آنکه بارها و بارها جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می‌کند به عنوان یک عامل مضاعف در زمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان ، دوستان و یا سایر مردم نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می‌نماید. (دادخواه ، 1388 )عوامل و منابع مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش  خدمات دخیل بوده که می‌توان گفت ، مهم‌ترین آن نیروی انسانی است، چرا که کارکنان بخش خدمات برای ارائه خدمت با مشتریان خود در تعامل بوده و کیفیت این تعامل است که به کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز میان سازمان‌های مختلف منجر می‌گردد.امروزه چالش بزرگ خدمات ، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت مشتری است . در سازمان‌های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند ، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت‌های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است.چرا که کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایز کننده سازمان‌های برتر از سایر سازمان‌هاست.( نوری ، 1382 )در سال 2005 محققانی چون ، بروک و اسمیت ، نشان دادند که وقتی یک مشتری ، خدمات خاصی را می‌خرد ، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می‌گذارند .


فهرست مطالب به شرح زیر میباشد:
اعتماد مشتری
وفاداری مشتریان
2-3-1) تعاريف وفاداري مشتري
2-3-2) سطوح وفاداري
2-3-3) نگرش‌هاي سه گانه به وفاداري
2-3-4) مراحل توسعه وفاداري
2-3-5) طراحي برنامه هاي ايجاد وفاداري در مشتري
2-3-5-1) پايگاه داده‌هاي مشتري‌
2-3-5-2) روش‌هاي ارتباطات
2-3-5-3) شراكت
2-3-6) مزاياي وفاداري
2-3-7) کم شدن وفاداری کارکنان
پژوهش‌های داخلی:
•    پژوهش‌های خارجی:
منابع
منابع فارسی:
منابع انگلیسی:
دانلود فایل

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل


کلمات کلیدی: دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم) مباني نظري وفاداری مشتریان پيشينه تحقيق اعتماد مشتری پيشينه پژوهش نظریه های اعتماد مشتری فصل دوم پايان نامه ارشد دیدگاه های اعتماد مشتری چارچوب نظري تعاریف وفاداری مشتریان

مطالب مرتبط

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم)


مطالعات و رساله معماري طراحی فرهنگسرای هنر صنايع دستي

ادبیات نظری و سوابق تحقیق انواع و شیوع رفتارهای پر خطر (فصل دوم)

آموزش Word 2007

مبانی نظری تحقیق بررسی سلامت عمومی و رضایت شغلی

پروپوزال تاثیر جواحساسی و هیجانی خانواده بر خودباوری فرزندان

مبانی نظری و وپیشینه پژوهش تعاریف ودیدگاهای انواع و شیوع رفتارهای پر خطر (فصل دوم)

ادبیات نظری تحقیق تعاریف و دیدگاه های خودناتوان سازی (فصل دوم پایان نامه)

ادبیات نظری و پیشینه تجربی پژوهش سبکهای مدیریتی (فصل 2)

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش ابعاد و مفاهیم تعهد و مسئولیت اجتماعی سازمانی(فصل2)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش سبک های عشق ورزی(فصل دوم پایان نامه)